Община Якимово

официален сайт

  • Full Screen
  • Wide Screen
  • Narrow Screen
  • Increase font size
  • Default font size
  • Decrease font size

Обслужване на граждани

Харта на клиента

Е-мейл Печат ПДФ

Уважаеми граждани, настоящата Харта е изготвена при осъзнаване значимостта на човешката личност като основна ценност и при стремеж за осигуряване от страна на администрацията на възможно най-добри условия за личностна реализация, развитие и утвърждаване на гражданското общество.

С настоящата Харта се цели подобряване на достъпа до административните услуги, насърчаването на дейности, свързани с повишаване на качеството на обслужване и отваряне за мнението на гражданите и бизнеса относно възможностите за неговото подобряване.

Община Якимово е териториална администрация на изпълнителната власт, която осъществява своята дейност съгласно Закона за местното самоуправление и местната администрация, Устройствения правилник за организацията, реда на дейност, функциите и числеността на персонала в административните звена на общинска администрация и други нормативни актове.

Общинската администрация при осъществяване на своята дейност се ръководи от принципите на законност, откритост, достъпност, отговорност и координация в съответствие с Конституцията и с нормативните актове.

Уважаеми клиенти,

Ние предоставяме услуги в Центъра за информация и обслужване на гражданите и по кметствата за всички физически и юридически лица. За нашите услуги се заплащат цени или такси на административните услуги. Ние се стремим да предоставяме услуги с високо качество, най-близо до Вас, за да отговорим на Вашите нужди. Ние приветстваме Вашата активност и ангажираност при съвместната ни работа.

Как ще Ви обслужваме?

► открито и честно, любезно, търпеливо и отзивчиво;

► при пълна равнопоставеност, еднакъв достъп до информация за услугите, които предоставяме, като не допускаме пряка или непряка дискриминация, основана на пол, раса, цвят на кожата, етническа принадлежност, гражданство, политически или други убеждения, религия или вяра, увреждане, възраст, сексуална ориентация, семейно положение или произход, членуване в синдикални и други обществени организации и движения;

► чрез предоставяне на пълна, точна и навременна информация на ясен и разбираем език;

► като пазим от нерегламентиран достъп и не разгласяваме Вашите лични данни;

► спазвайки обявените с настоящата харта стандарти на обслужване.

Ако поставените от Вас въпроси не се отнасят до нашата дейност, ще Ви насочим към съответната администрация.

Какво очакваме от Вас?

► да ни представяте пълна, точна и навременна информация;

► да ни уведомявате в съответните срокове за настъпили промени в декларираните обстоятелства,

► да уважавате нашите служители, за да могат да Ви обслужват по най-добрия начин;

► да бъдете внимателни и любезни към другите ни клиенти;

► да изразявате Вашето мнение и давате предложения за качеството на предлаганите услуги;

► да идвате в обявените приемни дни и часове

► да идвате навреме за предварително уговорените срещи

Можем да помогнем за изграждането на приятна атмосфера чрез взаимно уважение, внимание и търпение.

Какви стандарти ще спазваме?

Ние се отнасяме към всички потребители на административни услуги с уважение.

Отнасяме се с другите така, както искаме и те да се отнасят с нас.

Поддържаме неутрална и честна позиция спрямо всички хора.

Отношението към всеки, който влиза в Общинска администрация - Якимово, трябва да бъде безпристрастно. На всички потребители на административни услуги се дължи честно и равнопоставено отношение.

Съсредоточаваме вниманието си върху гражданите.

Концентрираме се, когато общуваме с тях. Освобождаваме се от други мисли и сме изцяло на разположение на гражданите

Отговаряме осведомено и предоставяме актуална и точна информация.

Общинска администрация - Якимово се стреми да подпомага гражданите и бизнеса максимално. Всеки, който се обръща към администрацията, търси подкрепа посредством административния процес.

Правим всичко възможно, за да откликнем на нуждите на гражданите.

Служителите в Общинска администрация - Якимово се стремят да направят времето, прекарано от гражданите в администрацията възможно най-приятно и полезно, като още при първото си посещение гражданина получи цялата необходима му информация. Никога не забравяме да се поставяме в положението на гражданите.

За задоволяване на Вашите потребности от възможно най-пряк контакт с администрацията, може да използвате приемния ден на Кмета на общината - всеки четвъртък, когато той и екипът му са на Ваше разположение.

При сигнали от Ваша страна, сочещи на особено сериозни проблеми, ние се ангажираме да Ви посетим и проучим на място въпроса.

Поддържаме професионално отношение.

Професионализмът се разкрива чрез работа, която се извършва етично, компетентно и позитивно.

Насърчаваме съвместната работа с гражданите и други заинтересовани лица и институции.

Да се работи съвместно с гражданите и други заинтересовани лица и институции означава да се консултираме с тях и да насърчаваме непрекъснатото усъвършенстване на диалога и обслужването, както и да работим заедно, за да предоставяме усъвършенствани, комплексни услуги.

Спазваме ангажиментите си.

Важен елемент от качеството на обслужване на гражданите е да посрещнем техните нужди и да отговорим на техните очаквания, да направим услугите ,предлагани от Общинска администрация образцови.

Откликваме навреме.

Отделяме на гражданите необходимото време: защото знаем, че това, което най-много дразни при чакането е неизвестността, относно това колко дълго ще трябва да се чака.

Даваме своя принос за развитието на администрацията.

Стараем се всеки ден да работим отлично и да намираме начини да участваме активно в работата на администрацията. Важно е служителите да работят с ентусиазъм, затова всеки трябва да дава най-доброто от себе си.

Насърчаваме обратната връзка с потребителите на нашите услуги.

Ние се ангажираме да търсим Вашите мнения и препоръки, да вземаме предвид тях и похвалите и оплакванията Ви, да ги анализираме и предприемаме действия за съобразяване с тях в дейността на администрацията с цел висока степен на удовлетворяване на Вашите потребности.

Предоставяне на информация и съвети

Ще ви предоставим информация и съвети, които да ви помогнат да си изградите достатъчно точна представа за административните услуги, които бихте могли да получите в общината, както и за текущия етап на изпълнение на заявените от Вас услуги, които са регистрирани в Центъра за информация и обслужване.

Ще можем да ви информираме за видовете общински административни услуги, нормативните документи въз основа на които се извършват, нормативно предвидените съпътстващи документи за стартиране на желаната от Вас услуга, срока и цената /таксата/ за извършване на услугата, наименованието на звеното на общинската структура, в което ще бъде извършена услугата.

Освен това ще ви предложим помощ при попълване на Вашите заявки в Центъра за информация и обслужване

Информация по интернет

Можете да получите разнообразна общинска информация в уебсайта на общината www.iakimovo.org

Информация по телефона и Отговор на телефонни обаждания

Освен това можете да научите повече подробности като се свържете по телефона с общински служители ,компетентни по интересуващите Ви въпроси. За целта можете да се обадите в делник между 8:15 и 16:30 часа, като имате предвид, че в интервала 12:30-13:00 има 30-минутна обедна почивка.

09742/2297 и 09742/2176 са телефоните за връзка с Центъра за информация и обслужване на гражданите. Общинските служители ще отговорят на телефона със стандартен поздрав и ще се представят. Когато ни се обаждате по телефона, ние се стремим по възможност да ви отговорим до 30 секунди.

Посещения в Центъра за информация и обслужване на гражданите:

Работното време на Центъра на ул. Европа 8 е от 8:15 до 16:30 часа с възможност до 18:30 ч. при условията на чл. 10 ал. 4 на Наредбата за административното обслужване.

Когато ни пишете

Когато се свързвате с нас по пощата, факс или електронна поща, ние :

► Ще Ви дадем пълен отговор до 7 работни дни от датата, на която сме получили писмото, факса или имейла ви.

Ако не можем да дадем пълен отговор на писмото Ви до 7 дни, ще ви съобщим причините за това и ще ви уведомим дали следва да направите нещо и след колко време ще получите пълен отговор.

Ако имате оплакване

Ако смятате, че нещо не е било наред, искаме да знаем за това, за да можем да поправим проблема. Процедурата ни за подаване на оплаквания е лесна и ни помага да се уверим, че предоставяме еднаква услуга навсякъде.

Можете да направите оплакване както намерите за добре, включително :

- По телефон в Центъра за информация и обслужване или на факс 09742/2323

- Като дойдете лично в Центъра за информация и обслужване

- Писмено – с официално регистриране в Центъра за информация и обслужване

- Писмено – без регистриране - в специална кутия ,която се намира в Центъра

Ние се стремим да отговорим на оплакването ви до 7 работни дни след получаването му и ще се опитаме да извлечем поука от оплакванията, за да усъвършенстваме услугите си

Ако не можем да отговорим напълно на жалбата ви до 7 работни дни, ще ви кажем защо. Ще ви съобщим, ако е необходимо да направите нещо и ще ви уведомим кога да очаквате пълен отговор.

Важно е да знаете:

- Анонимни сигнали и жалби не се разглеждат

- Общинската администрация си запазва правото да не дава отговор на жалби и оплаквания, съдържащи нецензурни изрази, неморални изказвания, уронващи престижа на институцията;

- Общинската администрация няма право да дава отговор на въпроси, свързани с лични данни и класифицирана информация;

Настоящата Харта не е юридически документ и въз основа на нея не може да се търси юридическа отговорност, но тя ангажира морално всички служители на Общинска администрация - Якимово да я спазват и да изпълняват задълженията си с грижа за Вас.Нейното предназначение е да Ви помогне да разберете и защитите своите права,както и да изисквате от нас по- добро и качествено административно обслужване

Хартата е отворена за изменения и допълнения, съобразени с Вашите нужди и изисквания.

За контакти с нас:

Тел: 09742/23 60 ;22 97 и 2176, Факс 09742/2323 E-mail : Е-мейл адресът e защитен от спам ботове. Адрес: с.Якимово, ул. "Европа" № 8 Работно време: 8.00 ч. - 16.30 ч.

Интернет страница: www.iakimovo.org

 

Административни услуги

Е-мейл Печат ПДФ
Административни услуги

Административни услуги по ЗННД

Извършване нотариална заверка на подписите на частни документи,които са едностранни актове и не подлежат на вписване /пълномощни,декларации и др/
Извършване нотариална заверка на верността на преписи и извлечения от документи и книжа.


Административни услуги – екология

1. Издаване на разрешения за отсичане, кастрене на дървета и храсти
2. Издаване на разрешения на физически и юридически лица за извозване на битови отпадъци
3. Издаване на становище за държавно приемане и разрешаване ползването на обект
4. Проверка и отговор на жалби на граждани, свързани с проблеми по отглеждане на домашни животни в жилищната територия.
5. Проверка и отговор на жалби, молби и предложения на граждани, свързани с проблеми по опазване на въздуха, водите, почвите, околния шум и ограничаване вредното въздействие на отпадъците върху околната среда.
6.Регистрация на собствениците на кладенци на територията на общината


Административни услуги търговия, туризъм, транспорт

1. Издаване на удостоверение за търговия с вино и спиртни напитки
2. Издаване на удостоверение за търговия с тютюн и тютюневи изделия
3. Категоризация на заведение за хранене, развлечения и настаняване
4. Заверка на дневници (регистри) за покупка и продажба на черни и цветни метали и производните им
5. Издаване на разрешение за търговия на открито пред регистриран търговски обект
6. Заверка на хотелски регистър
7. Издаване на разрешение за таксиметров превоз на пътници
8. Издаване и заверка на маршрутни разписания за автобуси, обслужващи линии от републиканската и областна транспортна схема
9.  Съгласуване на маршрутни разписания за специализиран превоз
10. Изготвяне на удостоверения за издаване на безплатни карти за пътуване с градския транспорт на пенсионери над .....години и ученици


Селско стопанство

1. Издаване на удостоверение за регистрация и упражняване на частна ветеринарно-медицинска практика
2. Издаване на разрешение за сеч на липа
3. Издаване на документи от имотните регистри за земеделска собственост
4. Регистрация на собственици на пчелини и пчелни семейства


Култура и вероизповедания

1. Регистрация на местните поделения на  изповеданията в Република България в общинския регистър на вероизповеданията


Деловодство – административно-технически услуги

1. Издаване на образец 30 за пенсиониране
2. Издаване на УП-2 за пенсиониране
3. Издаване на удостоверения от общ характер
4. Заверка на копия от документи
5. Отговори на молби, жалби, предложения
6. Предоставяне достъп до информацията по ЗДОИ


Административно - техническите услуги  по устройство на територията

1.     Издаване на скица за недвижим имот
2.     Издаване на виза за проектиране
3.     Презаверяване на скици, от издаването на които е изтекъл 6-месечен срок
4.     Издаване на удостоверения за идентичност на поземлен имот
5.     Издаване на удостоверения за търпимост
6.     Издаване на удостоверения за степен на завършеност на сгради
7.     Издаване на удостоверения за факти и обстоятелства по УТ
8.     Издаване на удостоверение за въвеждане в експлоатация на строежи от ІV и V категория
9.     Проверка изпълнението на СМР по фундаментите на строежа
10.           Проверка изпълнението на строителни линии и ниво на строеж
11.           Съгласуване и одобряване на инвестиционни проекти
12.           Обявяване и одобряване на подробен устройствен план  /ПУП/
13.           Частично изменение на ПУП – обявяване и одбряване
14.           Издаване на разрешение за строеж
15.           Издаване на разрешение за откриване на строителна площадка
16.           Определяне на строителна линия и ниво на строеж на сгради /чл. 157 и 159 от ЗУТ/
17.           Определяне на строителна линия и ниво на строеж на огради и линейни обекти
18.           Издаване на разрешение за извозване на строителни отпадъци
19.           Издаване на разрешение за прокопаване
20.           Проверка за незаконно строителство
21.           Заверяване на преписи от документи
22.           Заверяване на заповедна книга
23.           Издаване разрешение за монтаж на рекламно-информационен елемент /РИЕ/
24.           Издаване на разрешения за поставяне на временни съоръжения за търговия по чл.56 от ЗУТ
25.           Заверка на молби-декларации за обстоятелствена проверка за имоти извън регулация


Административно - технически услуги, свързани с общинска собственост

1. Издаване на удостоверение относно общинския произход на недвижими имоти
2. Издаване на удостоверение по реституционни закони на граждани, настанени в общински жилищни имоти
3. Издаване на удостоверение за наличие на реституционни претенции за недвижими имоти – общинска собственост
4. Издаване на удостоверение по отчуждени имоти, собственост на физически или юридически лица
5. Отписване на имот от актовите книги за държавна собственост
6. Продажба на жилищни имоти- общинска собственост
7. Продажба на нежилищни имоти- общинска собственост
8. Изкупуване право на собственост от физически или юридически лица върху земя с учредено право на строеж
9. Учредяване право на строеж върху общински терени
10.  Учредяване право на ползване върху недвижими имоти – общинска собственост
11.  Учредяване право над надстрояване или пристрояване върху недвижими имоти – общинска собственост
12.  Замяна на общински недвижими имоти с имоти, собственост на физически или юридически лица
13.  Прекратяване на съсобственост в недвижими имоти между общината и физически или юридически лица
14.  Замяна на наети общински жилища по доброволно споразумение
15.  Включване в списъците за картотекиране на граждани с доказани жилищни нужди
16.  Издаване на удостоверение на картотекирани граждани за покупка на жилище по ЗУЖВГМЖСВ
17.  Продажба на общински жилища
18. Отдаване под наем на обекти и имущество – общинска собственост
19. Включване в списъци за парично обезщетение на лица, имащи дългогодишни жилищно-спестовни влогове
20. Удостоверение за платен наем от физически и юридически лица наематели на общински нежилищни имоти
21. Издаване на удостоверение за изплатен приватизиран обект
22. Издаване на заверени копия от документи
23. Издаване на удостоверения за липса на задължения към общината


Административни услуги по гражданска регистрация и актосъставяне

1.   Издаване на удостоверение за раждане – оригинал
2.    Издаване на удостоверение за раждане- дубликат
3.    Издаване на удостоверение за сключен граждански брак- оригинал
4.    Издаване на удостоверение за сключен граждански брак-дубликат
5.    Издаване на препис-извлечение от акт за смърт- за първи път
6.    Издаване на препис-извлечение от акт за смърт
7.    Издаване на удостоверение за липса на съставен акт за раждане или смърт
8.    Издаване на удостоверение за наследници
9.    Издаване на удостоверение за семейно положение
10   Издаване на удостоверение за родствени връзки
11.  Издаване на удостоверение за идентичност  на имена
12.  Издаване на удостоверение за семейно положение за сключване на граждански брак с чужденец в чужбина
13.  Издаване на удостоверение за семейно положение за  сключване на граждански брак с чужденец в Република България
14.  Издаване на удостоверение за постоянен адрес
15.  Издаване на удостоверение за настоящ адрес
16.  Издаване на удостоверение за българско гражданство.
17.  Издаване на удостоверение за гражданската регистрация в свободен текст – по искане на гражданина
18.  Издаване на удостоверение за осиновяване.
19.  Припознаване на родено извънбрачно дете.
20.  Заверка на документи по гражданско състояние за чужбина
21.  Заверка на покана-декларация за частно посещение на чужденец в Република България
22.  Възстановяване и промяна на име по чл.19а от ЗГР
23. Промяна / възстановяване/ на име на български гражданин по административен път
24. Издаване на преписи  или заверени копия от актове за гражданско състояние
25. Съставяне на актове за гражданско състояние на български граждани, които имат актове съставени в чужбина
26. Издаване на удостоверения за настойничество и попечителство
27. Промяна на настоящ адрес
28. Издаване на удостоверение за промяна в данните на постоянен адрес
29. Образуване на настойнически дела
30. Удостоверение за вписване в картотечния регистър на чужденец с постоянно пребиваване
31. Заявление за разрешено постоянно пребиваване
32. Заявление за придобито българско гражданство
33. Заявление за установяване наличието на българско гражданство
34. Удостоверение за трудов стаж на жени-майки
35. Удостоверения и кореспонденция с институции съгласно чл.7 от ЗГР
36. Приемане и обработка на преписки за изготвяне предложения за отпускане на персонални пенсии
37. Обработка на преписки за опрощаване на държавни вземания постъпили от Администрацията на Президента

Страница 2 от 2

You are here: Обслужване на граждани
istanbul evden eve nakliyat evden eve nakliyat